L’agent Muse de Meta s’appuie sur des humains pour sa fonction d’appels téléphoniques
L’agent IA de Meta qui propose aux internautes de faire leurs emplettes et de prendre leur rendez-vous à leur place est grandement inspiré d’OpenClaw, avoue l’un des responsables de l’entreprise. Mais la fonction d’appels ajoutée le 17 septembre s’appuie aussi sur un call center où de vrais humains passent des coups de fil à la […].
Meta, la société derrière les réseaux sociaux Facebook, Instagram et X, a développé un agent d'intelligence artificielle (IA) nommé Muse, capable d'effectuer des tâches pour le compte des utilisateurs. Cet agent, en phase de test bêta, vise à automatiser des actions comme la gestion de fichiers ou la prise de rendez-vous. Nat Friedman, responsable produit chez Meta Superintelligence Labs (MSL), a confirmé que Muse s'inspire fortement d'un autre agent IA existant, OpenClaw, tout en affirmant qu'il a été créé de toutes pièces (from scratch). L'objectif affiché est de proposer un outil sûr, sécurisé et accessible à des milliards d'utilisateurs, similaire à OpenClaw mais adapté aux besoins du grand public.
L'inspiration de Muse par OpenClaw n'est pas anodine : Meta avait tenté d'acquérir OpenClaw avant qu'OpenAI ne le récupère. Cette rivalité a poussé Meta à accélérer le développement de son propre agent. Pour marquer son territoire, Meta a même délogé manuellement le groupe de musique Muse de ses comptes sur Instagram, Facebook et X pour y promouvoir son agent. Par ailleurs, Muse a été repéré en train d'effectuer des achats sur Amazon sans l'autorisation de la plateforme, illustrant l'empressement de Meta à tester son agent malgré les obstacles.
Meta a lancé une fonctionnalité bêta de Muse permettant à l'agent d'effectuer des appels téléphoniques sortants vers des entreprises américaines. Cependant, selon des informations de 404 Media, cette fonctionnalité repose en partie sur des humains travaillant dans un centre d'appels. Muse ne se contente pas de composer un numéro : il gère la conversation, traite la demande de l'utilisateur et en fournit un résumé. Si la situation l'exige, l'agent transfère l'appel à un agent humain qualifié pour assurer la bonne exécution de la tâche. Cette pratique, appelée dogfooding (test interne par les employés), vise à recueillir des retours pour améliorer la sécurité et la protection des données avant un déploiement public.
Face aux interrogations des employés sur les risques de mauvaise presse et de violation de la confidentialité, Meta a assuré que les sous-traitants avaient suivi des formations approfondies pour garantir la sécurité et la protection des données des utilisateurs. La société a précisé qu'elle ne déploiera la fonctionnalité d'appels qu'une fois prête, avec les mentions d'information appropriées. Les tests internes, bien que positifs selon Meta, visent principalement à identifier et corriger les éventuels problèmes avant une mise à disposition générale. L'entreprise collabore également avec les commerçants pour améliorer cette fonctionnalité avant son lancement officiel.
