[Semaine de la médiation 2026] Réflexions autour des apports de la médiation en santé au travail. Par Colette Clamens, Médiatrice.

La santé est définie par l’Organisation mondiale de la santé (OMS) en 1947 comme un état de bien-être complet, incluant les dimensions physique, mentale et sociale. Cette définition a été complétée en 1984 par la charte OMS, qui présente la santé non comme un objectif à atteindre, mais comme une ressource essentielle pour vivre. La sociologue Claudine Herzlich, en 1996, ajoute que la santé repose sur un équilibre et une expérience d’autonomie. Au Québec, une approche holistique identifie quatre piliers de la santé : le contexte global (environnement, société), les systèmes publics (accès aux soins), les milieux de vie (lieu de travail, famille) et les caractéristiques individuelles (génétique, mode de vie). Ainsi, la santé est toujours le résultat d’un équilibre dynamique entre le corps, le cerveau, la santé mentale et les relations sociales.

La médiation est présentée par des médiateurs québécois comme une pratique incontournable, car la santé est un droit fondamental et un facteur clé du développement humain. Dans ce cadre, la médiation est un outil pour réfléchir à la santé au travail. Son importance découle du fait que les conflits et les désaccords sont inévitables dans toute interaction humaine. Dès que des individus coexistent, collaborent ou partagent un espace, des tensions apparaissent, car chacun perçoit l’autre comme un Autre différent. Les organisations, qu’elles soient publiques ou privées, fonctionnent comme des systèmes d’interactions entre humains, entre humains et leur environnement, ou entre humains et des systèmes sociaux. La médiation devient alors une évidence pour gérer ces dynamiques complexes.

La médiation, sous ses différentes formes (médiation de conflits, médiation de projet ou médiation organisationnelle), vise à améliorer le bien-être social et relationnel des travailleurs, ce qui contribue directement à la santé des organisations. Elle permet d’assainir les relations professionnelles et de promouvoir une culture du dialogue et une éthique du travail. Grâce à son cadre sécurisé et à la posture neutre du médiateur, elle crée un espace où les parties prenantes peuvent exprimer leurs besoins, prendre conscience des enjeux et s’engager dans une résolution constructive. Cette approche favorise la reconnaissance mutuelle et la compréhension sans confrontation, réduisant ainsi les tensions. Jean-Michel Morin évoque une pacification antalgique, c’est-à-dire une réduction de la souffrance relationnelle.

La médiation encourage la liberté des acteurs en les responsabilisant et en leur offrant un espace pour construire des solutions adaptées à leur situation. Elle permet aux individus de restaurer leur capacité d’agir, ce qui est un facteur essentiel de dignité et d’estime de soi. En effet, tout ce qui donne à une personne ou à un système les moyens d’agir plutôt que de subir contribue à sa santé. Cela renforce la confiance en soi et la confiance dans les autres, des éléments clés pour une paix sociale. La médiation agit ainsi comme un levier pour redonner du sens au travail et valoriser l’action humaine, conditions indispensables à l’équilibre mental et physique.

Du point de vue du management, la médiation transforme les organisations en systèmes vivants où les individus peuvent se développer sur le plan psycho-social. Elle permet d’identifier ce qui fonctionne et ce qui dysfonctionne dans une entreprise, en introduisant du discernement et en créant de la valeur. Elle aide à distinguer les désaccords féconds, qui stimulent la créativité, des conflits bloquants, qui paralysent l’action. En instaurant des espaces de confiance sécurisés, la médiation favorise une réflexion collective sur l’avenir, dans un esprit d’ouverture et de créativité. Elle éclaire les zones d’ombre des organisations et contribue à un management éclairé, que l’auteure qualifie de lux management, vecteur de santé pour les organisations humaines.

La médiation participe à l’émergence d’un management sain et durable, qui repose sur la responsabilité partagée et la liberté éclairée des acteurs. Lorsque cette liberté est consciente et sécurisée, elle renforce la confiance dans l’organisation et améliore la santé mentale et physique des travailleurs. La médiation devient ainsi un enjeu de démocratie au sein des entreprises, en permettant à chacun de contribuer activement à la vie collective. Elle ne prétend pas résoudre tous les problèmes, mais précise sa place comme outil de dialogue et de transformation. Son objectif n’est pas l’éradication des conflits, mais leur gestion constructive pour favoriser un environnement de travail sain et équilibré.