Des fonctionnalités de votre carte de crédit Desjardins seront inaccessibles à partir du 12 octobre

Desjardins, une institution financière québécoise, va effectuer une maintenance majeure de son système de gestion des cartes de crédit du 12 au 20 octobre 2026. Cette opération vise à moderniser l’infrastructure technique pour améliorer la performance et ajouter de nouvelles fonctionnalités à long terme. La coopérative avait annoncé ce projet dès août 2026, tout en revenant sur certaines décisions controversées, comme la suppression de la codétention (possibilité pour deux personnes de détenir une même carte) ou l’affichage en temps réel du solde des cartes. Ces retours en arrière ont été effectués après des réactions négatives des clients.

Pendant cette période de maintenance, plusieurs fonctionnalités des cartes de crédit Desjardins ne seront plus accessibles. Il ne sera notamment pas possible d’augmenter la limite de crédit (le montant maximal que l’on peut dépenser avec sa carte), de modifier ses coordonnées (adresse, téléphone), de changer son NIP (numéro d’identification personnel, un code secret à 4 chiffres) ou d’en choisir un lors de l’activation d’une nouvelle carte. Les échanges ou ajustements de remises (réductions ou avantages liés à l’utilisation de la carte) et de Bonidollars (un programme de fidélité de Desjardins) seront également bloqués. Enfin, le remplacement de cartes défectueuses ou perdues sera impossible pendant cette période.

Heureusement, toutes les fonctionnalités ne seront pas affectées. Les détenteurs de cartes pourront toujours effectuer des achats en magasin ou en ligne, payer leurs factures et consulter les informations de leur compte. Il sera également possible de remplacer ou de suspendre une carte perdue ou volée par téléphone. Les mécanismes de détection de la fraude (tentatives d’utilisation frauduleuse de la carte) resteront actifs pour protéger les clients. Desjardins insiste sur le fait qu’elle ne demandera jamais de renseignements personnels aux clients pendant cette période, pour éviter les arnaques.

Pour éviter tout désagrément, Desjardins recommande aux clients d’anticiper les actions importantes avant le 12 octobre. Par exemple, il est conseillé de mettre à jour son adresse si un déménagement est prévu, ou d’augmenter sa limite de crédit si des dépenses supplémentaires sont anticipées. Ajouter sa carte au portefeuille mobile (Apple Pay, Google Pay) permettra de payer sans contact, même si la carte physique ne fonctionne pas temporairement. Ces préparatifs permettront de continuer à utiliser sa carte normalement pendant la maintenance, sans interruption.