Bogue informatique : 746 dossiers d’immigration fermés par erreur au Québec

Un bogue informatique dans la plateforme Arrima, utilisée par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration (MIFI) du Québec, a provoqué la fermeture erronée de 746 dossiers d’immigration le 10 octobre 2023. Arrima est un système en ligne qui gère les demandes d’immigration des travailleurs qualifiés souhaitant s’installer au Québec. Le problème technique a entraîné l’envoi de notifications automatiques indiquant que les dossiers étaient expirés, alors que ce n’était pas le cas. Les personnes concernées, comme Arnaud Gauthier, un Français en cours de demande, ont reçu un message du MIFI les informant que leur Certificat de sélection du Québec (CSQ) ne pouvait plus être obtenu, car leur dossier avait été fermé. Ce CSQ est une étape obligatoire avant de déposer une demande de résidence permanente au Canada. Le MIFI a reconnu l’anomalie et travaille à corriger les dossiers impactés.

La fermeture brutale de ces dossiers a plongé les personnes concernées dans une situation d’incertitude et de stress intense. Arnaud Gauthier, par exemple, travaillait depuis des semaines sur son dossier, qui devait être soumis avant le 23 novembre 2026. La notification reçue le samedi 10 octobre a provoqué chez lui une angoisse majeure, d’autant plus qu’aucune explication claire n’a été fournie immédiatement. Les avocats en droit de l’immigration, comme Maxime Lapointe et Soraya Blouin, ont souligné l’impact psychologique de cette situation sur la communauté immigrante. Ils ont reçu de nombreuses demandes de clients paniqués, certains craignant même que cette fermeture soit liée à un changement politique. Le manque de communication du MIFI a aggravé le sentiment de précarité des immigrants, déjà fragilisés par des mois de tensions administratives.

Le MIFI a réagi en reconnaissant la gravité de la situation et en s’excusant auprès des personnes affectées. Une porte-parole du ministère a confirmé que les équipes étaient pleinement mobilisées pour corriger les dossiers concernés. Les personnes touchées recevront une communication personnalisée via leur compte Arrima pour clarifier leur situation. Le MIFI a également indiqué qu’elles pouvaient, si elles le souhaitaient, déposer une nouvelle déclaration d’intérêt pour relancer leur processus d’immigration. Cette réponse intervient après plusieurs tentatives infructueuses de contact de la part des immigrants, qui ont tenté de joindre le ministère dès le samedi matin. Le MIFI n’a pas précisé si d’autres mesures seraient mises en place pour éviter de tels incidents à l’avenir.

Ce n’est pas la première fois que la plateforme Arrima rencontre des problèmes techniques. En juillet 2023, un autre bogue avait perturbé la réouverture du Programme de l’expérience québécoise (PEQ), un autre volet de l’immigration au Québec. Le MIFI avait alors attribué ces difficultés à un volume trop élevé d’utilisateurs sur la plateforme. Ces incidents répétés soulèvent des questions sur la fiabilité du système Arrima et sa capacité à gérer les demandes d’immigration, surtout dans un contexte où le Québec cherche à attirer des travailleurs qualifiés. Les avocats en immigration, comme Soraya Blouin, ont critiqué le manque de transparence du ministère, qui n’a pas toujours communiqué clairement sur les causes des pannes ou les solutions envisagées.