Les banques doivent rembourser davantage les fraudés, juge une majorité de Canadiens

Une écrasante majorité de Canadiens, soit 87 % des répondants, estiment que les banques devraient rembourser les victimes de fraude bancaire, à condition que ces dernières n’aient pas fait preuve de négligence grave.

Au Québec, cette proportion atteint 88 %.

Cette position est défendue par l’organisme Option consommateurs, qui a mené un sondage en ligne du 2 au 5 octobre 2026 auprès de 1 519 Canadiens âgés de 18 ans et plus.

La fraude bancaire désigne ici des actes malveillants visant à soutirer de l’argent ou des informations personnelles à un client, souvent via des techniques sophistiquées comme le phishing (hameçonnage) ou l’usurpation d’identité.

Les banques, en tant qu’intermédiaires, sont perçues comme responsables de protéger leurs clients, même face à des fraudes complexes.

Pourtant, selon Alexandre Plourde, analyste chez Option consommateurs, certaines banques refusent de rembourser en accusant les victimes de négligence, une pratique jugée injuste par 85 % des sondés.