Des corps de police signalent des problèmes dans l’acheminement des appels au 911

Plusieurs corps de police au Canada ont signalé jeudi matin des difficultés dans l’acheminement des appels reçus au 911, le numéro d’urgence en Amérique du Nord. Ce problème, d’origine technique, perturbe le transfert des appels entre les centres de réception du 911 et les services de police concernés. Il ne s’agit pas d’une panne totale du service, mais d’un dysfonctionnement dans la chaîne de transmission : les appels peuvent être redirigés vers des centres non adaptés avant d’atteindre les bonnes autorités. Par exemple, la Régie intermunicipale de police Thérèse-De Blainville, dans les Laurentides, a expliqué que les appels pourraient être soumis à un cheminement inhabituel avant d’être traités. La Sûreté du Québec (SQ) a précisé que cette problématique technique affecte actuellement le transfert de certains appels entre les centres 911 et ses propres centres de gestion des appels.

Malgré ces perturbations, les services de police concernés ont assuré que le 911 restait fonctionnel et que les appels d’urgence continuaient d’être reçus et traités. Cependant, le temps de réponse pourrait être légèrement allongé en raison des transferts inhabituels. Certains corps policiers, comme celui de Québec ou la SQ, ont invité la population à utiliser leur ligne téléphonique habituellement réservée aux appels non urgents pour signaler une urgence en cas de besoin. Le Service de police de la Ville de Montréal (SPVM) a confirmé avoir été touché par cette panne, mais a indiqué que le service était de nouveau opérationnel depuis 4 h 45. La panne était survenue chez le fournisseur téléphonique responsable du 911, et il était possible que les appels soient acheminés vers des corps policiers d’ailleurs au pays. Cette situation n’était pas limitée au Québec, puisque des problèmes similaires ont été signalés en Ontario, au Nouveau-Brunswick, à Toronto et à Winnipeg.

Face à cette situation, les autorités policières ont réagi en informant la population des perturbations et en proposant des solutions alternatives temporaires. La SQ a souligné que la sécurité de la population demeurait leur priorité et qu’elle tiendrait la population informée de l’évolution de la situation dès que de nouvelles informations seraient disponibles. La Police provinciale de l’Ontario a également confirmé avoir reçu des signalements de pannes intermittentes du service 911 dans certaines régions de la province et a indiqué que le problème faisait l’objet d’une enquête. De son côté, le SPVM a précisé qu’il était en train de valider les impacts de cette panne peu après 5 h. Dans le Nouveau-Brunswick, les problèmes auraient pu être résolus. Les corps policiers ont rappelé que leurs services restaient pleinement opérationnels malgré ces difficultés techniques.