Quelle est la marque de smartphone la plus fiable ? Ce n’est pas Apple, ni Samsung
La fiabilité pour un smartphone est un critère important pour beaucoup d’acheteurs. Une étude révèle aujourd’hui quelle marque est la plus durable dans le temps..
En 2025, l'association 60 millions de consommateurs a mené une étude sur la fiabilité des smartphones. Cette enquête a interrogé 1 267 personnes en France pour déterminer quelles marques proposent les appareils les plus durables dans le temps. L'objectif était de mesurer le taux de panne des smartphones en fonction de leur marque, en se basant sur des retours d'utilisateurs ayant déjà rencontré des problèmes techniques. Cette étude se concentre exclusivement sur la fiabilité pure, sans prendre en compte d'autres critères comme le prix ou les performances. Les résultats ont été publiés en novembre 2025 et révèlent des écarts significatifs entre les constructeurs.
Selon l'étude, Xiaomi est la marque de smartphone la plus fiable en 2025, avec un taux de fiabilité de 94,1 %. Cela signifie que seulement 5,9 % des smartphones Xiaomi vendus ont connu une panne ou un problème technique. Ce résultat place Xiaomi largement devant ses concurrents directs comme Apple ou Samsung. Xiaomi, un constructeur chinois, prouve ainsi sa capacité à produire des appareils robustes et durables. Cette performance est d'autant plus remarquable que Xiaomi est souvent perçue comme une marque abordable, ce qui pourrait laisser penser à une qualité inférieure. Pourtant, cette étude montre que la fiabilité ne dépend pas toujours du prix.
En deuxième position du classement, Sony et Oppo partagent la même place avec un taux de fiabilité de 92,2 %. Ces deux marques, moins connues du grand public que les géants Apple ou Samsung, démontrent que la fiabilité peut aussi se trouver chez des constructeurs moins médiatisés. Par exemple, l'Oppo Find X9 Pro est cité comme l'un des meilleurs smartphones de l'année 2025, tout en étant fiable. Oppo, également un fabricant chinois, mise sur des technologies innovantes tout en garantissant une bonne durabilité de ses produits. Sony, quant à lui, reste un acteur historique du marché, connu pour la qualité de ses composants électroniques.
Avec un taux de fiabilité de 91,8 %, Honor arrive en troisième position, suivi de près par OnePlus à 91,7 %. Honor, une autre marque chinoise, se distingue notamment par son modèle Magic7 Pro, salué pour ses performances en photographie. OnePlus, également chinois et souvent associé à Oppo, propose des smartphones haut de gamme avec des composants de qualité. Ces deux marques montrent que les constructeurs asiatiques, en plus de proposer des produits innovants, savent aussi garantir une bonne fiabilité. Leur présence dans le top 5 confirme que la durabilité n'est pas l'apanage des marques occidentales.
Le classement place Samsung à la 6ème position avec un taux de fiabilité de 91,5 %, et Apple à la 8ème place avec 91 %. Ces résultats sont surprenants, car ces deux marques dominent largement le marché des smartphones. Apple, souvent perçue comme une référence en matière de qualité, obtient un score inférieur à celui de Xiaomi ou Sony. Samsung, malgré sa diversité de gammes, affiche un taux de fiabilité légèrement inférieur à la moyenne du top 10. Ces écarts montrent que même les leaders du marché peuvent avoir des faiblesses en termes de durabilité, et que la fiabilité ne dépend pas uniquement de la notoriété.
Avec un taux de fiabilité de seulement 84,3 %, Google termine dernier du classement. Cette performance est particulièrement faible comparée aux autres marques du top 10. Les smartphones Google, notamment la gamme Pixel, sont souvent critiqués pour des problèmes techniques récurrents, comme des écrans qui se figent ou des batteries dont l'autonomie diminue rapidement avec le temps. Par exemple, le Pixel 10 Pro a été touché par des soucis logiciels ayant nécessité des correctifs. Ces défauts de fiabilité peuvent nuire à l'expérience utilisateur et expliquer ce classement décevant pour Google, qui mise pourtant sur des mises à jour logicielles régulières pour prolonger la durée de vie de ses appareils.
Pour évaluer la fiabilité d'un smartphone, plusieurs critères sont à prendre en compte. L'étude souligne l'importance de l'**indice de réparabilité**, qui mesure la facilité avec laquelle un appareil peut être réparé en cas de panne. Les **retours utilisateurs** sur la marque sont également un indicateur clé, car ils reflètent l'expérience réelle des consommateurs. Enfin, le nombre de **mises à jour Android** prévues par le constructeur donne une idée de la durée de vie du smartphone. Certains fabricants, comme Apple ou Samsung, proposent jusqu'à sept ans de mises à jour, ce qui permet de prolonger significativement l'utilisation du produit. Ces éléments aident à anticiper la durabilité d'un appareil avant un achat.
