Consignaction manque d’argent comptant pour des usagers

Depuis plusieurs semaines, des usagers de Consignaction rapportent des difficultés à se faire rembourser en argent comptant (billets et pièces) lorsqu'ils rapportent leurs bouteilles ou canettes consignées. Les machines automatiques de retour, qui distribuent l'argent, sont parfois vides ou en panne, obligeant les clients à repartir sans leur dû immédiat. Certains reçoivent un coupon (un bon de remboursement) à échanger plus tard, mais cette solution est jugée frustrante par les consommateurs, qui doivent revenir ultérieurement pour récupérer leur argent. Les témoignages d'Alain, Marcel et Martin illustrent cette situation récurrente, avec des délais pouvant atteindre une semaine pour obtenir le remboursement.

Selon Consignaction, le problème vient d'un problème d'approvisionnement externe lié à l'entreprise chargée de remplir les machines en argent comptant. L'organisme reconnaît que cette situation crée des désagréments pour les usagers, mais assure que des mesures sont en cours pour y remédier. Par ailleurs, Consignaction évoque des difficultés à anticiper l'affluence dans ses lieux de retour, en raison des changements liés à la modernisation et à l'élargissement du système de consigne au Québec. Cette modernisation, qui vise à étendre le réseau de points de retour, complexifie la logistique d'approvisionnement.

Consignaction affirme avoir révisé son système d'approvisionnement en argent comptant cet été pour mieux répondre aux besoins des lieux de retour. L'organisme indique que des mesures additionnelles ont été déployées et que de nouvelles solutions sont en cours d'implantation pour réduire les interruptions. Bien que des perturbations ponctuelles puissent encore survenir, Consignaction assure qu'elles sont rapidement résolues afin de limiter leur durée et leurs impacts sur les citoyens. Le remboursement des contenants reste garanti, soit via l'application Consignaction, soit en argent comptant avec un coupon échangeable ultérieurement.