Air Canada facture désormais 30$ pour les réservations par téléphone
Le transporteur veut orienter les clients vers son site web et réduire les coûts liés aux centres d’appels..
Depuis le 14 octobre 2026, la compagnie aérienne Air Canada applique un frais de 30 dollars canadiens (CAD) pour toute réservation de vol effectuée par téléphone. Cette mesure s’applique à chaque passager concerné par la réservation. Le transporteur justifie cette décision en expliquant vouloir inciter ses clients à utiliser ses canaux numériques, comme son site web ou son application mobile, afin de réduire les coûts liés à la gestion des appels téléphoniques. Cette pratique n’est pas isolée : d’autres compagnies aériennes, telles que WestJet, United Airlines ou encore les transporteurs à bas prix, appliquent déjà des frais similaires pour les réservations par téléphone.
L’objectif principal d’Air Canada est de diminuer les dépenses liées à ses centres d’appels en orientant les clients vers des solutions automatisées ou en ligne. En effet, traiter une réservation par téléphone coûte plus cher à la compagnie que via une plateforme numérique, car cela nécessite la présence d’employés dédiés. Cette stratégie s’inscrit dans une logique de réduction des coûts opérationnels, un enjeu courant dans le secteur aérien où les marges bénéficiaires sont souvent serrées. La compagnie précise que les clients ayant besoin d’une assistance spécifique, notamment pour des raisons d’accessibilité, sont exemptés de ce frais.
Cette nouvelle tarification pourrait particulièrement affecter les personnes âgées ou celles moins à l’aise avec les outils numériques, qui privilégient encore les réservations par téléphone. Andrew D’Amours, cofondateur du site Flytrippers spécialisé dans les bons plans aériens, souligne que cette mesure risque de pénaliser les clients les plus vulnérables, déjà moins habitués aux plateformes en ligne. Il rappelle également que les compagnies aériennes multiplient les frais annexes pour augmenter leurs revenus, ce qui alourdit la facture globale pour les voyageurs. Pour les autres clients, cette mesure pourrait les encourager à adopter les canaux numériques, plus rapides et souvent moins coûteux.
Cette décision s’inscrit dans une tendance plus large du secteur aérien, où les frais de réservation par téléphone sont devenus monnaie courante. Air Canada précise que les clients nécessitant une assistance spécialisée, comme ceux ayant des besoins en matière d’accessibilité, ne seront pas soumis à ce frais. La compagnie n’a pas communiqué d’autres exceptions, mais cette mesure s’applique à tous les types de réservations effectuées par téléphone, sans distinction de destination ou de classe tarifaire. Le transporteur n’a pas indiqué si cette tarification serait temporaire ou permanente.
