Cartes de crédit Desjardins : certaines opérations inaccessibles du 12 au 20 octobre
L'institution financière explique qu'elle modernise son système de gestion des cartes de crédit..
Du 12 au 20 octobre 2024, les détenteurs de cartes de crédit de Desjardins subiront des restrictions temporaires sur certaines opérations de gestion de leurs comptes. Cette période correspond à une phase de transition liée à la modernisation du système de gestion des cartes de crédit de l’institution financière. Pendant ces 9 jours, des actions comme une demande d’augmentation de la limite de crédit, la modification d’un NIP (numéro d’identification personnel, code secret à 4 chiffres utilisé pour valider les transactions) ou l’échange de BONIDOLLARS (un programme de récompenses ou de points fidélité de Desjardins) ne seront pas accessibles. Ces limitations sont annoncées à l’avance pour permettre aux clients de planifier leurs démarches en conséquence.
Malgré ces restrictions, Desjardins assure que les cartes de crédit continueront de fonctionner normalement pendant cette période. Les paiements, les achats et les transactions courantes ne seront pas perturbés. L’institution précise que cette modernisation vise à améliorer l’expérience des utilisateurs en offrant de nouvelles fonctionnalités à l’avenir, comme l’ajout immédiat d’une carte virtuelle en cas de perte ou de vol, ou encore la possibilité de contester une transaction directement via AccèsD (plateforme en ligne ou application mobile de Desjardins pour gérer ses comptes). Ces améliorations sont rendues impossibles par le système actuel, jugé trop limité.
La modernisation du système de gestion des cartes de crédit de Desjardins est présentée comme une étape majeure pour répondre aux besoins évolutifs des clients. L’institution explique que son système actuel ne permet pas d’intégrer rapidement des innovations technologiques, comme l’ajout instantané d’une carte numérique ou une gestion autonome des litiges transactionnels. Ces changements s’inscrivent dans une volonté d’offrir une expérience plus fluide et mieux adaptée. Desjardins avait déjà évoqué ces contraintes lors de l’été 2024, soulignant l’importance de cette transition pour l’avenir de ses services.
Desjardins met en garde ses clients contre les tentatives de fraude liées à cette période de modernisation. L’institution rappelle qu’elle ne contactera jamais les détenteurs de cartes pour leur demander des renseignements personnels, tels que des mots de passe ou des numéros de carte. Elle invite les clients à rester vigilants et à ne communiquer aucune information sensible par téléphone, SMS ou email, même si le message semble provenir de Desjardins. Pour obtenir des précisions, les membres sont encouragés à consulter directement les canaux officiels de l’institution ou à contacter ses services clients.
