Microsoft 365 : de nombreuses données perdues après l’arrêt d’une offre gratuite
Après l’arrêt de l’offre gratuite à 365 Business Premium et Office 365 E1 pour les organismes sans but lucratif, nombre d’entre eux ont perdu leurs données. Microsoft avait prévenu, mais la communication de l’entreprise a été bien confuse et les données non récupérables.
En mai 2025, Microsoft a annoncé l'arrêt de son offre gratuite Microsoft 365 Business Premium et Office 365 E1 pour les organismes à but non lucratif. Cette décision visait à simplifier son portefeuille d'aides et à inciter ces organisations à souscrire à d'autres abonnements payants, comme Microsoft 365 Business Basic, pour lequel 300 licences gratuites étaient proposées. Microsoft promettait également des remises pouvant atteindre 75 % sur certains produits pour les anciens bénéficiaires. Cette annonce a marqué le début d'une transition forcée pour de nombreuses associations dépendantes de ces outils.
Malgré l'arrêt de l'offre gratuite, Microsoft a continué à renouveler les licences des associations qui en bénéficiaient, créant une confusion généralisée. Certains responsables ont reçu des emails confirmant le maintien de leur accès jusqu'en 2026 ou 2027, tandis que d'autres ont vu leurs données supprimées sans préavis. Par exemple, une association a reçu un email indiquant une date d'expiration au 5 mai 2027, alors que son accès a été bloqué dès le 21 mai 2026. Cette incohérence a laissé les utilisateurs dans l'incertitude quant à la pérennité de leurs comptes et de leurs données.
De nombreuses associations ont perdu l'accès à leurs données stockées sur OneDrive, la plateforme de stockage en ligne de Microsoft. Selon un représentant du service client cité par Slate, environ 171 000 organisations ont subi cette perte. Ronald Khosla, responsable de l'association Canopy, a expliqué que toutes les données de son organisme avaient été supprimées le 11 juin 2026, alors qu'il avait renouvelé sa licence en octobre 2025 avec une date d'expiration prévue jusqu'au 4 octobre 2026. Aucune information complémentaire sur la suppression progressive des offres ne lui avait été communiquée.
Microsoft a répondu aux critiques en affirmant avoir « vivement conseillé » à ses clients et partenaires à but non lucratif de migrer vers une autre offre Microsoft 365 avant la date de renouvellement de leur abonnement. L'entreprise a souligné que cette démarche visait à éviter toute interruption de service et toute perte de données. Cependant, les associations concernées estiment que les communications de Microsoft ont été insuffisantes, voire trompeuses, laissant peu de temps pour organiser une transition sécurisée.
Face aux difficultés rencontrées avec les offres commerciales, certaines associations se tournent vers des solutions alternatives portées par des acteurs du monde associatif. Par exemple, *Framasoft*, une association française, propose depuis 2023 un environnement de travail collaboratif appelé *Framaspace*, spécialement conçu pour les associations. En 2025, plus de 2 100 associations utilisaient déjà cet outil, qui permet de collaborer sans dépendre des géants du numérique comme Microsoft. Cette initiative illustre une volonté d'émancipation des associations des grandes plateformes privées.
