Pour s’excuser de la panne, Orange annonce un cadeau à ses abonnés
Le mercredi 21 octobre 2026, une panne majeure a perturbé le réseau mobile et l’accès à Internet de millions d'abonnés Orange et Sosh pendant plusieurs heures. L'opérateur confirme un incident technique sur un équipement de son nouveau cœur de réseau.
Le 21 octobre 2026, un incident technique majeur a perturbé le réseau mobile et l’accès à Internet de millions d’abonnés des opérateurs Orange et Sosh. Cette panne a duré plusieurs heures, rendant les services mobiles et Internet inaccessibles pour les clients concernés. L’opérateur Orange a attribué cette défaillance à la mise en service d’un nouvel équipement central de son réseau 5G, appelé cœur de réseau. Ce dernier est un composant essentiel qui gère la circulation des données entre les antennes relais et les smartphones des utilisateurs. Une défaillance à ce niveau bloque donc l’ensemble des communications mobiles et des connexions Internet. Les signalements de la panne ont commencé dès la fin de matinée, confirmant l’ampleur de l’incident.
Pour s’excuser de la perturbation causée par cette panne, Orange a annoncé un geste commercial envers ses abonnés touchés. L’opérateur propose de doubler leur *enveloppe de données mobiles* pendant un mois. L’enveloppe de données mobiles correspond à la quantité de données (en gigaoctets ou Go) incluse dans un forfait mobile. Par exemple, si un abonné dispose d’un forfait de 20 Go par mois, Orange lui offrira 20 Go supplémentaires, portant son total à 40 Go pour le mois suivant. Cette compensation s’appliquera à partir du prochain renouvellement du forfait de chaque client concerné. Cette mesure vise à atténuer l’impact de la panne sur les utilisateurs, qui ont pu subir des désagréments comme l’impossibilité de téléphoner, d’envoyer des messages ou d’utiliser Internet.
