Faux avis Google : les voies juridiques pour obtenir leur suppression et la réparation du préjudice. Par Raphaël Molina, Avocat.

Un faux avis sur Google est un commentaire publié par une personne qui n’a jamais eu d’expérience réelle avec l’entreprise concernée.

Cela inclut les avis commandés, achetés, coordonnés par des concurrents, d’anciens salariés ou des adversaires déguisés en clients.

À l’inverse, un avis authentique peut provenir d’un prospect n’ayant pas acheté, mais ayant interagi avec l’entreprise (ex.

: visite en boutique, appel téléphonique).

La distinction est cruciale, car seuls les faux avis peuvent être contestés juridiquement.

Selon le Code de la consommation (article D111-9), un avis en ligne est défini comme « l’expression de l’opinion d’un consommateur sur son expérience de consommation, qu’elle soit qualitative ou quantitative ».

L’expérience de consommation ne nécessite pas obligatoirement un achat.