Service client : le vrai ROI de l’IA reste humain

L’intelligence artificielle (IA) est souvent présentée comme un outil permettant d’automatiser les demandes dans le service client pour gagner en productivité.

Cependant, selon Cyril Chambellan, vice-président produit chez Axialys, son potentiel va bien au-delà.

L’IA peut améliorer le quotidien des conseillers, valoriser les données clients et transformer la relation client.

Une vision trop restrictive de l’IA, limitée à la réduction des coûts, risque de sous-estimer ses bénéfices réels.

Par exemple, elle peut aider à résoudre des problèmes au premier contact, réduire la charge administrative des conseillers ou encore exploiter les informations clients pour améliorer les produits ou services.