« Un avocat ne devrait pas avoir à choisir entre bien défendre ses clients et bien communiquer avec eux ».

Dans de nombreux cabinets d’avocats, la gestion des échanges avec les clients repose encore principalement sur les e-mails.

Ces messages servent à transmettre des documents comme des pièces d’identité, des conclusions ou des dates d’audience, mais aussi à communiquer des informations sensibles.

Cependant, ce canal présente des risques : les e-mails peuvent se perdre dans les spams ou être la cible de tentatives de phishing (arnaques visant à voler des données personnelles).

Malgré l’utilisation de logiciels métiers pour traiter les dossiers juridiques, la relation client n’a pas évolué au même rythme.

Les outils existants, comme les extranets intégrés à des ERP (systèmes de gestion intégrés), sont souvent complexes et conçus pour les besoins internes des cabinets, et non pour faciliter l’expérience des clients.