Des problèmes dans l’acheminement des appels au 911 partout au pays
La situation semblait revenir progressivement à la normale..
Jeudi 17 septembre 2026, tôt le matin, des corps policiers de plusieurs provinces canadiennes ont signalé des difficultés dans l'acheminement des appels d'urgence au 911. Cette panne, dont l'origine est provinciale, affectait les services de télécommunications et perturbait le cheminement normal des appels. Les services de police ont précisé que le 911 restait fonctionnel, mais que les appels pouvaient être redirigés vers des services d'urgence d'autres régions avant d'être traités localement. Par exemple, la Régie intermunicipale de police Thérèse-De Blainville, dans les Laurentides, a indiqué que les appels pouvaient être soumis à un cheminement inhabituel avant d'atteindre les répartiteurs. La situation semblait revenir progressivement à la normale au fil de la matinée.
Plusieurs régions du Canada ont été concernées par cette panne. Au Québec, le Service de police de la Ville de Montréal (SPVM) a confirmé avoir été touché, mais a indiqué que le service était de nouveau opérationnel dès 4 h 45. La Police provinciale de l'Ontario (PPO) a également signalé des pannes intermittentes dans certaines régions de la province. D'autres corps policiers, comme ceux du Nouveau-Brunswick et du Manitoba, ont rapporté des problèmes similaires, mais ceux-ci auraient été résolus rapidement. À Toronto, la police a également fait état d'une panne du service 911. Ces dysfonctionnements ont touché des zones géographiques variées, sans qu'un lien direct entre elles ne soit établi.
La cause de cette panne a été attribuée à un fournisseur téléphonique responsable du service 911. Selon le SPVM, la défaillance est survenue chez cet opérateur, entraînant des perturbations dans la transmission des appels. Les appels continuaient d'être reçus, mais leur acheminement vers les services d'urgence locaux pouvait être perturbé. Par exemple, un appel passé à Montréal pouvait être redirigé vers un service de police d'une autre région du pays avant d'être traité. Cette situation a nécessité une enquête pour identifier l'origine exacte du problème et éviter de futures récidives. Aucune estimation du nombre d'appels affectés n'a été communiquée.
Face à cette situation, les corps policiers ont invité la population à utiliser les lignes téléphoniques habituellement réservées aux appels non urgents pour signaler une urgence, si le 911 ne répondait pas ou si l'appel semblait anormalement long. Par exemple, la Régie intermunicipale de police Thérèse-De Blainville a conseillé d'utiliser ces lignes alternatives en cas de besoin. Les autorités ont également rassuré la population en confirmant que le 911 restait opérationnel, même si son fonctionnement pouvait être perturbé. Aucune information supplémentaire n'a été fournie sur les mesures prises pour résoudre définitivement le problème.
Cette panne a fait l'objet d'une enquête pour déterminer ses causes exactes et ses impacts. Les services de police ont indiqué qu'ils fourniraient des mises à jour dès que des informations supplémentaires seraient disponibles. Par exemple, la Police provinciale de l'Ontario a écrit sur Facebook que le problème faisait l'objet d'une enquête et que des précisions seraient communiquées ultérieurement. Aucune date limite n'a été mentionnée pour la résolution définitive de l'enquête ou la publication des résultats. Les autorités ont souligné l'importance de comprendre les raisons de cette panne pour éviter qu'elle ne se reproduise.
