Tempête Austen : votre train est supprimé ou en retard ? Voici les règles de la SNCF pour vous faire rembourser
À cause de la tempête Austen, la SNCF arrête tous les trains en Normandie ce vendredi 23 jusqu'au samedi 24 octobre 2026 et coupe plusieurs lignes en Bretagne et dans les Hauts-de-France. Seul le réseau normand Nomad Train a assoupli l'échange et le remboursement des billets..
La tempête Austen, annoncée par Météo-France, frappe le nord-ouest de la France les 23 et 24 octobre 2026 avec des rafales dépassant 110 km/h, voire 140 km/h sur les côtes. Pour éviter que des trains ne restent bloqués en pleine voie, SNCF Réseau (l’entreprise publique chargée de la gestion des voies ferrées en France) a décidé d’interrompre la circulation des trains dans plusieurs régions. En Normandie, tous les trains sont annulés jusqu’au samedi 24 octobre après-midi, tandis que des lignes en Bretagne et dans les Hauts-de-France sont également touchées. Les voyageurs normands bénéficient d’un assouplissement des règles d’échange et de remboursement des billets, contrairement aux autres régions concernées.
En Normandie, le réseau régional Nomad Train (opéré par la SNCF) propose des conditions simplifiées pour les voyageurs dont les trains sont supprimés ou retardés à cause de la tempête. Les billets peuvent être échangés ou remboursés sans frais, à condition de faire la demande avant l’heure de départ initialement prévue. Les voyageurs peuvent effectuer cette démarche en ligne via le site ou l’application Nomad Train, SNCF Connect (l’application officielle de la SNCF pour acheter et gérer les billets), ou directement en guichet ou borne. Le réseau précise que les trains reprendront progressivement samedi après-midi, mais que leur horaire exact dépendra de l’état des voies après le passage de la tempête. Pour toute question, un service client est disponible par téléphone ou sur le compte X de Nomad Train de 6 heures à 22 heures.
En Bretagne et dans les Hauts-de-France, les trains sont également supprimés ou retardés en raison de la tempête, mais les réseaux régionaux TER BreizhGo (Bretagne) et TER Hauts-de-France n’ont pas annoncé de mesures spécifiques pour faciliter l’échange ou le remboursement des billets. En Bretagne, cinq lignes sont concernées par des interruptions totales jusqu’à midi le 23 octobre, avec des retards et suppressions possibles sur d’autres lignes. Dans les Hauts-de-France, plusieurs axes sont fermés toute la journée du 23 octobre, et d’autres le sont partiellement. Les voyageurs de ces régions doivent donc se référer aux conditions habituelles de leur billet : si leur train est supprimé, ils peuvent demander un échange ou un remboursement, mais sans assouplissement particulier. Pour les trains qui circulent malgré tout, les règles standard s’appliquent.
Dans les Pays de la Loire, Météo-France annonce des rafales de 70 à 90 km/h pour le 23 octobre, avec une possible extension de la vigilance orange « vent ». Le réseau régional Aleop (TER Pays de la Loire) n’a pas mis en place de dispositif spécifique pour les billets. Les voyageurs doivent donc vérifier si leur train est supprimé ou retardé. Si c’est le cas, ils peuvent tenter de l’échanger ou de se le faire rembourser, mais sans garantie de facilité particulière. Si leur train circule normalement, les conditions classiques de leur billet s’appliquent. Aucune indemnisation n’est prévue pour les retards, conformément au règlement européen sur les droits des voyageurs ferroviaires, qui exclut les indemnisations en cas de conditions météo extrêmes.
Pour les trains à grande vitesse comme les TGV ou les Intercités (trains reliant les grandes villes françaises), la SNCF applique des règles uniformes en cas de suppression. Si votre train est annulé à cause de la tempête, vous pouvez obtenir un remboursement intégral ou un échange sans frais, quel que soit votre point de départ ou d’arrivée. Cette démarche se fait exclusivement via SNCF Connect, l’application ou le site officiel de la SNCF. En revanche, si votre train a du retard mais qu’il circule, aucune indemnisation n’est due, même si le retard perturbe vos projets (comme l’arrivée en retard au travail). Il est conseillé de conserver un justificatif de retard ou de suppression, disponible sur les sites des réseaux TER régionaux, au cas où votre employeur ou une autre instance en ferait la demande.
Pour le samedi 24 octobre, la reprise des trains en Normandie dépendra de l’état des voies après le passage de la tempête. *Nomad Train* précise que son plan de transport est encore en cours de finalisation et n’est pas encore entièrement intégré aux outils de recherche d’horaires comme *SNCF Connect*. Cela signifie que les horaires affichés pour samedi pourraient encore changer. Les voyageurs sont invités à vérifier régulièrement les mises à jour sur les sites officiels ou les comptes *X* des réseaux concernés. Aucune information supplémentaire n’est disponible pour les autres régions touchées par la tempête, où les horaires pourraient également être ajustés en fonction de la situation.
