Une assurance française compte devenir riche grâce à l’IA : comment les 100 millions de clients Axa vont lui rapporter gros

Axa est une entreprise française spécialisée dans le secteur de l’assurance, souvent qualifiée de géant en raison de ses dimensions impressionnantes. En 2025, elle a réalisé un chiffre d’affaires de 116 milliards d’euros et emploie 154 000 salariés à travers le monde. Malgré ces chiffres, l’entreprise reste peu médiatisée comparée à d’autres acteurs du même secteur. Le 15 septembre 2025, Axa a présenté son nouveau plan stratégique, intitulé Growing forward (Aller de l’avant), qui vise à transformer ses activités grâce à des innovations technologiques, notamment l’intelligence artificielle (IA). Ce plan s’inscrit dans une volonté de modernisation et d’adaptation aux évolutions du marché pour les années à venir.

Le plan Growing forward repose sur l’intégration systématique de l’intelligence artificielle (IA) dans tous les métiers d’Axa. L’IA est une technologie permettant aux machines d’imiter des comportements humains, comme analyser des données, prendre des décisions ou automatiser des tâches. Dans le cas d’Axa, elle servira à rendre les processus plus efficaces, rapides et justes, selon les termes de Guillaume Borie, responsable de la stratégie du groupe. Concrètement, l’IA sera utilisée pour repenser des activités clés comme la tarification des contrats d’assurance (détermination du prix en fonction des risques) ou les indemnisations (versement des sommes dues en cas de sinistre), afin d’accélérer ces processus. L’objectif est de maîtriser les coûts tout en améliorant la qualité des services proposés aux clients.

Axa a identifié trois domaines prioritaires pour son développement : les petites et moyennes entreprises (PME), l’assurance-vie et l’assurance directe. Les PME représentent un marché stratégique car elles sont nombreuses et ont des besoins spécifiques en matière d’assurance. L’assurance-vie, qui consiste à épargner via un contrat d’assurance pour préparer sa retraite ou transmettre un capital, est un secteur porteur en raison de son volume et de sa rentabilité. Enfin, l’assurance directe désigne la vente de contrats d’assurance sans intermédiaire, comme les agents généraux, souvent en ligne ou par téléphone. Pour renforcer sa position sur ce créneau, Axa a racheté en 2024 Prima, leader italien de l’assurance directe. Ces initiatives visent à élargir sa clientèle et à diversifier ses sources de revenus.

Axa souhaite également proposer des offres d’assurance dites low cost (à bas coût) destinées aux salariés et retraités disposant de revenus modestes. Ces contrats, moins chers que les offres classiques, permettent à l’assureur d’élargir son marché en touchant une clientèle plus large. Cette stratégie s’inscrit dans une logique d’inclusion financière, visant à rendre l’assurance accessible à des populations qui pourraient en être exclues en raison de leur budget. Ces offres pourraient contribuer à augmenter significativement le nombre de clients d’Axa, qui compte déjà 92 millions de clients en 2025.

Grâce à ces différentes initiatives, Axa vise des objectifs financiers ambitieux d’ici 2029. L’entreprise espère atteindre 100 millions de clients, contre 92 millions en 2025, en combinant l’élargissement de sa clientèle et le développement de nouveaux produits. Elle table également sur un profit de 10 milliards d’euros à cette échéance. Parallèlement, Axa promet de maintenir le dividende par action (la part des bénéfices distribuée aux actionnaires) au moins au niveau de l’exercice précédent, tout en procédant à des rachats d’actions (l’entreprise rachète ses propres actions pour soutenir leur valeur). Ces mesures visent à rassurer les investisseurs et à renforcer la confiance dans la santé financière du groupe.