Si le numéro qui vous appelle commence par un de ces 4 chiffres, bloquez le de suite : c’est du démarchage

Le démarchage téléphonique désigne une pratique commerciale où des entreprises ou des centres d'appel contactent des particuliers par téléphone pour leur proposer des produits ou services, souvent sans que ces derniers aient sollicité cet appel. Cette méthode peut être perçue comme intrusive et nuisible à la tranquillité des consommateurs. En France, depuis le 1er mars 2023, des règles strictes encadrent cette pratique pour limiter les abus. Par exemple, les professionnels doivent respecter des plages horaires pour appeler (du lundi au vendredi, entre 10h et 13h, puis entre 14h et 20h) et ne pas utiliser de numéros masqués ou commençant par 06 ou 07. Les appels répétés pour une même offre (plus de quatre fois par mois) sont également interdits. Malgré ces mesures, certains centres d'appel contournent les règles, notamment dans le secteur de la rénovation énergétique, où le démarchage est totalement interdit.

Pour se protéger des appels non sollicités, les consommateurs peuvent s'inscrire sur Bloctel, une liste d'opposition au démarchage téléphonique créée par l'État français. Une fois inscrit, les professionnels ont l'obligation légale de ne plus appeler les numéros présents sur cette liste sous peine d'amendes pouvant atteindre plusieurs dizaines de milliers d'euros. Cependant, Bloctel n'est pas toujours efficace, car certains centres d'appel ne respectent pas cette obligation ou utilisent des numéros non répertoriés. De plus, les appels frauduleux ou provenant de l'étranger ne sont pas toujours bloqués par ce système. Il est donc recommandé de compléter cette protection par d'autres méthodes, comme le filtrage des numéros suspects.

Pour identifier rapidement les numéros liés à du démarchage, le gouvernement a défini des indicatifs téléphoniques spécifiques que les centres d'appel doivent utiliser. Si un appel provient d'un numéro commençant par l'un de ces indicatifs, il est très probable qu'il s'agisse d'un démarchage non sollicité. En France métropolitaine, ces indicatifs sont : 0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948 et 0949. Pour les territoires d'outre-mer, les indicatifs sont : 09475 (Guadeloupe, Saint-Martin et Saint-Barthélemy), 09476 (Guyane), 09477 (Martinique), 09478 et 09479 (La Réunion et Mayotte). Bloquer ces numéros dès leur apparition permet d'éviter les appels répétés des démarcheurs.

Les professionnels qui ne respectent pas les règles du démarchage téléphonique s'exposent à des sanctions financières sévères. Par exemple, appeler une personne inscrite sur Bloctel ou en dehors des plages horaires autorisées peut entraîner une amende pouvant aller jusqu'à 75 000 € pour une personne physique et 375 000 € pour une entreprise. Dans le secteur de la rénovation énergétique, où le démarchage est totalement interdit, les amendes peuvent atteindre 150 000 € pour une personne physique et 750 000 € pour une entreprise. Malgré ces montants dissuasifs, certains centres d'appel continuent d'agir illégalement, ce qui pousse les consommateurs à adopter des solutions de blocage personnalisées.