Carrefour Mobile : la chaîne d’hypermarchés se lance (de nouveau) dans les forfaits téléphoniques

Carrefour relance sa marque Carrefour Mobile, après une première expérience entre 2006 et 2015. Cette fois, l'enseigne propose des forfaits téléphoniques à prix compétitifs, en s'appuyant sur le réseau 4G d'Orange. Contrairement à un MVNO (Mobile Virtual Network Operator), qui gère lui-même son infrastructure technique, Carrefour Mobile utilisera les systèmes intégrés d'Orange pour la facturation et la gestion des abonnements. Cette approche simplifie le processus et réduit les coûts de développement. L'enseigne a confirmé cette information à travers une enquête interne auprès de ses clients, révélant une forte attractivité pour les forfaits mobiles et une confiance élevée envers l'opérateur Orange.

Carrefour Mobile a sélectionné Orange comme partenaire technique pour ses forfaits, après un appel d'offres impliquant plusieurs opérateurs. Cette collaboration permet à Carrefour de proposer des services mobiles sans avoir à construire son propre réseau, ce qui serait coûteux et complexe. Orange mettra à disposition son infrastructure 4G, tandis que Carrefour se chargera de la commercialisation et de la relation client. Ce partenariat soulève une question de conflit d'intérêts potentiel, car Alexandre Bompard, PDG de Carrefour, est également administrateur indépendant chez Orange. Cependant, Carrefour affirme que cette position n'a pas influencé le choix de l'opérateur.

Le marché des forfaits mobiles en France est en pleine mutation, notamment avec la disparition prochaine de SFR, qui sera démembré entre les trois autres opérateurs historiques (Orange, Free et Bouygues). Cette situation crée des opportunités pour les acteurs de proximité, comme les grandes enseignes de distribution. Carrefour rejoint ainsi des concurrents comme Auchan (avec Auchan Télécom), Leclerc (avec Réglo Mobile) et Lidl (avec des forfaits eSIM via son application Lidl Plus). Lidl se distingue par une stratégie 100% numérique, sans vente en magasin physique, ce qui pourrait inspirer d'autres acteurs. La disparition de SFR et la restructuration du marché rendent ce secteur plus accessible aux nouveaux entrants.

Carrefour mise sur sa forte présence physique, avec des magasins fréquentés par des millions de clients chaque année, pour promouvoir ses forfaits mobiles. L'enseigne pourrait ainsi attirer des clients déjà habitués à ses services, en combinant achats alimentaires et souscription à un forfait. Cette stratégie s'inscrit dans une tendance où les grandes surfaces cherchent à diversifier leurs offres pour fidéliser leur clientèle. Carrefour Mobile pourrait également bénéficier d'une image de confiance et de transparence, renforcée par son enquête interne. La commercialisation des forfaits devrait se faire principalement en magasin, avec une mise en avant dans les rayons dédiés.