« Pratiques trompeuses » : demande de recours collectif contre StubHub et son PDG
La demande allègue que l'entreprise s'adonne à des pratiques trompeuses et à de la fausse représentation..
Un recours collectif de cinq millions de dollars (5 000 000 $) a été déposé aux États-Unis contre la plateforme de revente de billets StubHub et son PDG, Eric Baker. Ce recours, initié par un acheteur new-yorkais nommé Louis Sanquini, accuse StubHub de pratiques trompeuses. Le plaignant affirme que la plateforme se présente faussement comme un marché neutre où les fans achètent et vendent des billets entre eux, alors qu’elle serait en réalité liée à des revendeurs à grande échelle. Selon la demande, cette tromperie aurait induit en erreur les consommateurs, qui n’auraient pas accepté les mêmes conditions s’ils avaient connu la vérité. Aucune de ces allégations n’a encore été prouvée devant les tribunaux.
Le PDG d’StubHub, Eric Baker, est également associé à Andro Capital, un fonds d’investissement qui revend des billets sur la plateforme pour des millions de dollars. Cette information, révélée dans des documents déposés devant la Securities and Exchange Commission (SEC) des États-Unis – l’équivalent américain de l’Autorité des marchés financiers (AMF) au Québec –, n’a pas été communiquée aux utilisateurs de StubHub. Le recours collectif argue que ce conflit d’intérêts non divulgué a privé les consommateurs de leur droit à une information transparente, les empêchant de faire des choix éclairés. StubHub n’a pas encore réagi publiquement à ces accusations.
StubHub a annulé des milliers de billets pour des matchs de la Coupe du monde de soccer, malgré sa politique de garantie censée protéger les acheteurs. Cette décision a provoqué un tollé parmi les clients, certains se retrouvant sans billets à la dernière minute, alors qu’ils avaient déjà dépensé des sommes importantes en billets d’avion et en hébergement. Bien que StubHub ait promis des remboursements ou des billets de rechange, de nombreux utilisateurs n’ont pas pu assister aux matchs, ratant une opportunité majeure. Cette situation a entraîné une vague de critiques et de plaintes adressées à des organismes de protection des consommateurs.
Plusieurs autorités ont réagi à la crise autour de StubHub. Aux États-Unis, la Federal Trade Commission (FTC) et le Bureau de la concurrence du Canada ont reçu un grand nombre de plaintes. De plus, l’agence de protection des consommateurs de la Colombie-Britannique et le bureau du procureur général du Texas ont lancé des enquêtes formelles sur les pratiques de la plateforme. Ces démarches visent à vérifier si StubHub a enfreint des lois sur la protection des consommateurs ou sur la transparence des transactions. StubHub n’a pas encore fait de commentaire public sur ces enquêtes.
Ce n’est pas la première fois que StubHub fait face à des critiques. En Ontario, la plateforme et son concurrent *SeatGeek* risquent des amendes pouvant aller jusqu’à 250 000 $ pour avoir enfreint une loi sur les prix des billets. Par ailleurs, des partisans des *Blue Jays*, une équipe de baseball, ont signalé avoir été victimes de piratage sur StubHub. Malgré ces incidents, StubHub a déjà été contraint de rembourser des billets d’événements annulés dans le passé, comme en témoigne un article de Radio-Canada en 2021. Ces répétitions de problèmes soulèvent des questions sur la fiabilité et l’éthique des pratiques de la plateforme.
