Si le numéro qui vous appelle démarre par ces 4 chiffres, bloquez-le immédiatement

Le démarchage téléphonique est un problème croissant en France, avec une intensification des appels non sollicités, notamment en dehors des heures de travail comme les soirées, les week-ends ou les jours fériés. Selon une étude de l'ARCEP publiée en avril 2024, 65 % des Français déclarent ne jamais ou rarement répondre à un appel dont le numéro n’est pas identifié, un chiffre en constante augmentation. Les associations de consommateurs, comme l’UFC Que Choisir, dénoncent régulièrement cette pratique, mais les mesures gouvernementales peinent à réduire ces sollicitations. Le gouvernement a tenté de réguler le secteur en imposant des horaires stricts pour les call-centers (de 10h à 13h et de 14h à 20h), excluant ainsi les appels le dimanche, les jours fériés ou en soirée. Malgré ces restrictions, le démarchage reste un fléau pour de nombreux Français.

Pour limiter les appels indésirables, l’État a mis en place des règles strictes concernant les numéros utilisés par les centres d’appels. Les call-centers ne peuvent plus utiliser les indicatifs commençant par 06 ou 07 pour démarcher sans accord préalable du consommateur. À la place, ils doivent utiliser des numéros spécifiques commençant par des séries de chiffres bien définies. Si un appel provient d’un numéro commençant par 0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948 ou 0949, il s’agit très probablement d’un démarchage téléphonique. Ces indicatifs sont réservés aux centres d’appels légaux en France métropolitaine. Pour les territoires d’outre-mer, les indicatifs autorisés diffèrent : 09475 pour la Guadeloupe, Saint-Martin et Saint-Barthélemy, 09476 pour la Guyane, 09477 pour la Martinique, 09478 pour La Réunion et 09479 pour Mayotte. Ces règles visent à permettre aux utilisateurs d’identifier et de bloquer plus facilement les appels indésirables.

Les centres d’appels qui ne respectent pas ces règles s’exposent à des amendes importantes. Le gouvernement a renforcé le cadre légal pour encadrer le démarchage téléphonique, mais tous les acteurs ne respectent pas ces obligations. Par exemple, la liste Bloctel, qui permet aux consommateurs de s’inscrire pour éviter les appels commerciaux, n’est pas toujours respectée par les opérateurs. Malgré cette liste, de nombreux Français continuent de recevoir des appels malgré leur inscription. Une nouvelle loi, entrée en vigueur le 11 août 2026, interdit désormais le démarchage téléphonique sans consentement préalable du consommateur, sauf exceptions liées à des contrats en cours. Cette mesure vise à renforcer la protection des consommateurs, mais son efficacité reste à évaluer.

Plusieurs solutions existent pour limiter les appels indésirables. L’application Orange Téléphone est l’une des plus populaires. Elle permet aux utilisateurs de signaler les numéros de démarchage, qui sont ensuite bloqués pour l’ensemble de la communauté. Cette application est gratuite et disponible sur iOS et Android. Une autre option est le site 33700.fr, géré par l’AF2M, qui permet de signaler les numéros de call-centers, qu’il s’agisse d’appels ou de SMS frauduleux. Enfin, l’application Saracroche, développée par un Français, propose un service gratuit de blocage d’appels et SMS indésirables, avec une base de données de 15 millions de numéros identifiés comme spam. Ces outils offrent des solutions concrètes pour réduire les nuisances liées au démarchage téléphonique.