🔴 Orange va dédommager ses abonnés victimes de la panne, voici comment
Orange a enfin résolu le problème qui a perturbé son réseau mobile depuis des heures..
Le 21 octobre 2026, Orange et sa filiale Sosh ont subi une panne majeure affectant leur réseau mobile en France. Les perturbations ont commencé vers 11h20, comme en témoignent les signalements massifs sur le site Downdetector, un outil qui recense les problèmes techniques signalés par les utilisateurs. À midi, le pic de signalements était atteint, et des difficultés persistaient encore en fin d’après-midi. Orange a confirmé la panne sur son compte X (ex-Twitter), précisant qu’elle concernait uniquement son réseau mobile. Les services impactés incluaient les appels, les SMS et l’accès à internet mobile, tant pour les particuliers que pour les entreprises. Aucune origine précise n’était alors communiquée, mais l’opérateur assurait que ses équipes travaillaient activement à la résolution du problème.
Le 21 octobre 2026 en soirée, la cause de la panne a été précisée. Selon Numerama et l’expert Clément Domingo (alias SaxX), la panne serait liée à une tentative de migration ratée vers un nouveau cœur de réseau 5G. Ce cœur de réseau désigne l’infrastructure centrale qui gère les connexions mobiles. Orange avait tenté de transférer une partie de ses abonnés vers ce nouveau système, mais la migration a échoué : les lignes concernées n’ont plus pu se connecter ni sur l’ancien ni sur le nouveau réseau. Les experts écartent l’hypothèse d’un piratage, privilégiant celle d’un incident technique. Le réseau a finalement été rétabli en fin de soirée, mais la gêne occasionnée a été significative.
Pendant la panne, les clients d’Orange et de Sosh ont rencontré des difficultés pour passer des appels, envoyer des SMS ou utiliser internet mobile. En cas d’urgence, les préfectures ont conseillé d’utiliser un autre opérateur pour joindre les numéros d’urgence comme le 15 (SAMU), le 17 (police) ou le 18 (pompiers). Cette panne rappelle un incident similaire survenu le 29 juin 2026, qui avait également touché les connexions 4G, 5G et certains services pour les entreprises. À ce stade, Orange n’a pas communiqué de détails sur les clients les plus touchés ou la durée exacte des perturbations.
Le 22 octobre 2026 à 12h, Orange a annoncé un geste commercial pour ses abonnés victimes de la panne. L’opérateur propose de doubler l’enveloppe de données mobiles incluse dans leur forfait pendant un mois, à partir de leur prochain renouvellement. Par exemple, un abonné avec un forfait de 100 Go pourra en utiliser 200 pendant un mois. Aucune réduction sur les factures n’est prévue pour l’instant, et les modalités exactes de ce dispositif restent à préciser. L’éligibilité des clients concernés n’a pas encore été détaillée.
