Moins de fonctionnalités premium pour le même prix : Que Choisir épingle Disney+
Coup dur pour la plateforme de streaming de Mickey….
Disney+ a récemment retiré plusieurs fonctionnalités de son offre premium sans en baisser le prix. Parmi les éléments supprimés figurent la résolution 4K, la technologie HDR (High Dynamic Range) et le Dolby Vision, qui améliorent respectivement la netteté, la luminosité et les contrastes des images. Ces changements sont liés à un litige juridique entre Disney et l'entreprise InterDigital, détentrice de brevets sur ces technologies. La justice a tranché en faveur d'InterDigital, contraignant Disney à cesser d'utiliser ces fonctionnalités sans payer de droits. Pour les abonnés, cela signifie payer le même tarif pour une qualité d'image inférieure à ce qui était initialement promis.
L'association de consommateurs française Que Choisir a adressé une mise en demeure à Disney+ pour dénoncer cette pratique. Elle reproche à la plateforme d'avoir supprimé des fonctionnalités sans compensation, tout en maintenant le prix de l'abonnement. Que Choisir exige trois mesures : une offre conforme aux promesses initiales, une baisse de tarif si les fonctionnalités ne sont pas rétablies, ou une indemnisation pour les abonnés lésés. L'association critique également le manque de transparence de Disney+ dans la communication de ces changements, notamment l'absence d'information claire et visible sur les modifications apportées à l'offre premium.
Depuis l'été 2026, les abonnés Disney+ peuvent contacter le service client pour demander un remboursement partiel ou passer à l'offre standard, moins chère mais sans les fonctionnalités supprimées. Le remboursement est calculé au prorata de la période de facturation en cours, c'est-à-dire proportionnellement au temps restant avant l'échéance de l'abonnement. Disney+ n'a pas encore réagi publiquement à la mise en demeure de Que Choisir, et le délai imparti pour une réponse n'a pas été précisé. Les utilisateurs concernés doivent donc se manifester eux-mêmes pour obtenir une compensation.
Cette situation intervient dans un contexte où Disney+ augmente régulièrement ses tarifs, notamment aux États-Unis, et devrait bientôt faire de même en France. En 2026, la plateforme a déjà pratiqué une hausse de prix outre-Atlantique, et une augmentation similaire est attendue en Europe. Ces hausses, combinées à la suppression de fonctionnalités, risquent de renforcer le mécontentement des abonnés. *Que Choisir* souligne que ces pratiques pourraient nuire à la confiance des consommateurs envers les plateformes de streaming, déjà critiquées pour leurs politiques tarifaires opaques et leurs changements fréquents de conditions d'abonnement.
