Votre carte Visa change : 25 millions de Français accèdent à un système très utile

Visa, le géant mondial des cartes bancaires, s’associe à Neat, une entreprise française spécialisée dans l’assurance embarquée (assurance intégrée directement aux services ou produits, ici aux cartes bancaires), pour moderniser l’expérience des utilisateurs. Neat, qui a levé 50 millions d’euros en 2024, est reconnue comme une pépite de la French Tech (écosystème des startups technologiques françaises). Ensemble, ils annoncent des fonctionnalités innovantes pour les 25 millions de titulaires de cartes Visa en France. L’objectif est de simplifier les démarches d’assurance, souvent perçues comme complexes et opaques, en utilisant l’intelligence artificielle (IA, technologie permettant aux machines d’imiter des comportements humains comme l’apprentissage ou la prise de décision).

Aujourd’hui, les assurances liées aux cartes bancaires posent plusieurs défis aux utilisateurs. Les procédures pour déclarer un sinistre (événement couvert par une assurance, comme un vol ou une annulation de voyage) sont souvent longues et fastidieuses : temps d’attente au téléphone, formulaires complexes, et incertitude sur la couverture réelle. Maximilien Dauzet, PDG de Neat, souligne que ces obstacles réduisent la confiance des consommateurs. Par exemple, un vol ou une casse (dommage matériel) peut nécessiter des échanges répétitifs avec l’assureur, sans garantie de remboursement. Ce système actuel est perçu comme peu transparent et peu réactif.

Le partenariat Visa-Neat promet trois améliorations majeures. Premièrement, une transparence accrue : les utilisateurs pourront consulter en temps réel les garanties (protections offertes par l’assurance) associées à leur carte, sans avoir à fouiller dans des documents ou à contacter un service client. Deuxièmement, des déclarations de sinistre simplifiées : grâce à une interface numérique, il suffira de quelques clics pour signaler un problème, au lieu de remplir des dossiers papier ou de passer des heures au téléphone. Troisièmement, des couvertures personnalisables grâce à l’IA, permettant d’adapter les protections en fonction des besoins spécifiques de chaque utilisateur, comme une extension de garantie pour un achat particulier.

Selon les dirigeants des deux entreprises, cette alliance vise à redonner du pouvoir d’achat aux Français en simplifiant l’accès aux assurances et en réduisant les pertes financières liées à des sinistres mal gérés. Par exemple, un utilisateur pourrait être remboursé plus rapidement en cas de vol de sa carte, sans avoir à justifier pendant des semaines son besoin de couverture. Le partenariat sera lancé en France avant d’être étendu à d’autres pays européens, touchant ainsi potentiellement des millions d’utilisateurs supplémentaires. Neat collabore déjà avec des enseignes comme Decathlon ou Pierre et Vacances pour intégrer ces assurances directement dans le parcours d’achat.

Neat propose aux distributeurs (entreprises qui vendent des produits ou services) d’intégrer ses solutions d’assurance directement dans le processus d’achat. Par exemple, lors d’un paiement chez un partenaire comme Alain Afflelou ou Sport 2000, l’utilisateur pourrait souscrire une assurance vol ou casse en quelques secondes, sans démarche supplémentaire. La technologie de Neat permet de gérer automatiquement les déclarations de sinistre via une application ou un site web, réduisant ainsi les étapes administratives. Cette intégration s’inscrit dans le cadre du programme d’assurance carte existant de Visa, qui couvre déjà 25 millions de titulaires en France.