La Poste : de nouveaux objectifs de qualité de service pour 2026

Un arrêté publié le 12 août 2026 définit les nouveaux objectifs de qualité que La Poste doit atteindre en 2026 pour son service universel postal.

Ces objectifs concernent principalement les délais de distribution des envois.

Pour les Lettres vertes et les lettres recommandées, La Poste doit garantir que 95 % d'entre elles soient distribuées en trois jours ouvrés.

Pour les colis suivis sous la marque Colissimo, l'objectif est de 92 % des envois livrés en deux jours ouvrés.

Ces chiffres représentent des seuils minimaux à respecter, sous peine de sanctions ou de mesures correctives.

Le service universel postal désigne l'obligation légale pour La Poste de fournir un service postal de base à l'ensemble des citoyens, partout sur le territoire français, à un tarif abordable et avec une qualité minimale garantie.