SFR condamné pour pratiques trompeuses : que reproche le tribunal à l’opérateur ?
En page d'accueil de son site et sur ses réseaux sociaux, SFR indique avoir été condamné le 19 mars 2026 à une amende de 10 millions d'euros par le tribunal correctionnel de Paris. En cause notamment : des slogans marketing jugés trompeurs pour attirer des abonnés..
Le tribunal correctionnel de Paris a condamné SFR, le 19 mars 2026, à une amende de 10 millions d’euros pour des pratiques commerciales trompeuses. Cette décision fait suite à une plainte déposée par l’association de consommateurs UFC-Que Choisir et des enquêtes menées par la DGCCRF, l’autorité française chargée de la répression des fraudes. Le montant de l’amende reflète la gravité des manquements reprochés à l’opérateur télécoms, selon les termes du jugement.
SFR a été accusé d’avoir utilisé des slogans marketing mensongers pour promouvoir ses forfaits mobiles sous la marque RED by SFR. Les expressions comme « sans condition de durée », « garanti à vie », « à vie » ou « sans prix qui double au bout d’un an » ont été jugées trompeuses. Ces formulations laissaient croire aux consommateurs que les tarifs ou les conditions des forfaits resteraient inchangés indéfiniment, ce qui est impossible dans le secteur des télécommunications, où les contrats et les prix peuvent évoluer pour des raisons économiques ou stratégiques.
L’UFC-Que Choisir, une association de défense des consommateurs, a joué un rôle clé dans cette affaire en alertant dès 2021 sur les pratiques de SFR. Ses enquêtes ont montré que les promesses de pérennité des forfaits étaient fausses ou trompeuses, notamment en comparant ces offres à des promotions temporaires. La DGCCRF, l’autorité publique française, a ensuite mené ses propres investigations avant de saisir la justice. Ces deux acteurs ont contribué à documenter les manquements de l’opérateur.
SFR a dû publier une communication judiciaire imposée par le tribunal pour informer ses clients des erreurs commises. Le 13 avril 2026, l’opérateur a publié sur son site et sur les réseaux sociaux un message précisant les termes exacts du jugement. Il a également été contraint de retirer les mentions trompeuses de ses publicités et de ses offres commerciales. Cette condamnation pourrait inciter l’ensemble du secteur des télécommunications à éviter des promesses marketing trop ambitieuses ou mensongères à l’avenir.
La justice a souligné que des promesses comme *« à vie »* ou *« garanti à vie »* sont impossibles à tenir dans un secteur aussi dynamique que les télécoms. Un forfait mobile dépend de nombreux facteurs externes, comme les coûts d’infrastructure, les réglementations ou les changements de stratégie commerciale. Par exemple, SFR pourrait être racheté par un concurrent ou modifier ses tarifs pour s’adapter à un nouveau marché, ce qui rendrait caduque une garantie de stabilité absolue.
