StubHub, la revente de billets pour « les fans » dirigée par un revendeur à grande échelle

StubHub se présente comme le principal marché en ligne où les fans peuvent acheter et vendre des billets pour des événements sportifs ou culturels.

Pourtant, selon des documents officiels déposés en 2025 devant la Securities and Exchange Commission (SEC) aux États-Unis, l’entreprise est en réalité dirigée par des revendeurs professionnels à grande échelle.

Eric Baker, PDG de StubHub, est également copropriétaire et directeur général d’Andro Capital, un fonds spécialisé dans la revente de billets sur la plateforme.

StubHub affirme ne pas détenir, posséder ni vendre de billets, se comparant à un simple intermédiaire technologique comme eBay.

Cependant, ces déclarations entrent en contradiction avec les activités réelles de l’entreprise et de son dirigeant, révélées par les documents publics.

Les documents de la SEC révèlent que StubHub a passé un accord avec une filiale d’Andro Capital pour financer des revendeurs professionnels.

Ces derniers, souvent appelés scalpers (revendeurs à grande échelle), achètent des billets en masse via des prêts à court terme fournis par StubHub.

Leur objectif est de les revendre ensuite sur la plateforme à des prix majorés.

En 2025, StubHub a permis la revente de billets pour un montant total de 9,2 milliards de dollars américains.

Cette pratique, bien que légale, soulève des questions sur l’équité envers les fans ordinaires qui se retrouvent souvent exclus des événements en raison de la hausse des prix imposée par ces revendeurs.

StubHub a fait l’objet de vives critiques après avoir annulé des milliers de commandes de billets pour la Coupe du monde de soccer 2026.

Ces annulations ont touché des clients comme Jeff Ripley, dont la commande a été invalidée un jour de match.

L’entreprise a été la cible d’enquêtes en Colombie-Britannique et au Texas, ainsi que de deux recours collectifs aux États-Unis.

Ces incidents ont mis en lumière les risques liés à la revente de billets via des plateformes comme StubHub, notamment pour les événements à forte demande où la rareté des billets est exploitée par les revendeurs professionnels.

Les revendeurs professionnels, souvent organisés en réseaux technologiques, captent une part importante des billets disponibles sur des plateformes comme StubHub, Vivid Seats ou SeatGeek.

Selon une étude de Mordor Intelligence, ces acteurs génèrent des milliards de dollars de profits chaque année en majorant les prix, ce qui prive les fans ordinaires d’accès à des événements.

Randy Nichols, gérant de groupe de musique, souligne que cette pratique exploite les artistes et leurs publics.

Dan Wall, vice-président de Live Nation (propriétaire de Ticketmaster), a reconnu que cette situation relève de l’exploitation, bien que Ticketmaster propose également un modèle similaire.

Christopher MacDonald, professeur en éthique, estime que cette pratique industrielle nuit à la relation entre les artistes et leur public.

StubHub, entrée en bourse en septembre 2025, est sous surveillance accrue en raison de ses pratiques.

En Ontario, une loi a été adoptée pour encadrer les prix des billets sur des plateformes comme StubHub, sous peine d’amendes.

L’entreprise fait également face à des projets de recours collectifs aux États-Unis, notamment pour les annulations de commandes liées à la Coupe du monde.

Ces controverses illustrent les tensions entre le modèle économique de la revente de billets, qui repose sur la spéculation, et les attentes des consommateurs, qui aspirent à un accès équitable aux événements.

La question de la régulation de ces plateformes reste un sujet de débat au Canada et aux États-Unis.