Grève chez WestJet : que faire si votre vol est annulé?

La grève des agents de bord chez WestJet, une compagnie aérienne canadienne, a débuté un dimanche et a entraîné l'annulation de plus de 490 vols sur ses appareils.

Cette grève concerne presque tous les vols de WestJet, à l'exception des vols régionaux opérés par sa filiale WestJet Encore (avec des avions de type Q400) et des vols gérés en partenariat avec d'autres compagnies comme Delta Airlines.

Le conflit a laissé de nombreux passagers sans informations claires ou sans solutions immédiates, certains ayant dû annuler leurs vacances ou se retrouver bloqués à l'aéroport.

La grève a débuté le premier jour de son déclenchement, ce qui a surpris les voyageurs déjà en déplacement.

Si votre vol est annulé en raison de cette grève, WestJet a des obligations légales précises.

Selon le Règlement sur la protection des passagers aériens, la compagnie doit vous proposer un nouveau vol sur une autre compagnie aérienne dans les 48 heures suivant l'heure de départ initiale.

Si aucune solution n'est trouvée dans ce délai, WestJet doit vous rembourser le billet dans les 30 jours.

Une autre option consiste à réserver vous-même un autre vol et à demander le remboursement à WestJet.

Pour les vols non encore annulés, WestJet permet aux passagers voyageant jusqu'au 4 août de modifier ou d'annuler leur réservation sans frais supplémentaires.

WestJet a indiqué qu'elle contacterait directement par courriel les passagers ayant réservé directement auprès d'elle.

En revanche, si vous avez réservé via une agence de voyages ou une plateforme tierce, c'est à cette agence ou plateforme de gérer les modifications ou remboursements.

Plusieurs clients ont rapporté ne pas avoir reçu d'informations claires ou de réponses de la part de la compagnie, se retrouvant ainsi dans une situation incertaine, notamment concernant la prise en charge des frais supplémentaires comme l'hébergement ou les repas.

En plus des obligations légales, WestJet propose un remboursement partiel pour les frais engagés en raison de l'annulation, comme l'hébergement (jusqu'à 250 $ par nuitée) et les repas.

Cependant, Jacob Charbonneau, président de l'entreprise Vol en retard, souligne que les clients peuvent aussi prétendre à des indemnités supplémentaires, notamment pour les frais d'hôtel ou de restaurant, en contestant un éventuel refus initial de la compagnie.

Son entreprise propose d'effectuer ces démarches en échange de 35 % de l'indemnité perçue.

Pour les voyageurs en Europe, il est possible de vérifier leur éligibilité à une compensation allant jusqu'à 600 € (soit environ 900 $) par personne via le fonds européen d'indemnisation.

Les assurances voyage classiques ou celles associées aux cartes de crédit couvrent rarement les annulations liées à des conflits de travail comme cette grève.

Cependant, les clients ayant réservé via une agence de voyages peuvent se tourner vers le Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages pour obtenir un dédommagement.

Il est donc conseillé de vérifier les conditions de son assurance ou de contacter son agence de voyages pour explorer toutes les options disponibles.

Les passagers doivent aussi conserver tous les justificatifs de dépenses (factures d'hôtel, billets de train, etc.) pour faciliter les demandes de remboursement.